Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026
Questa politica spiega come funzionano i rimborsi dei crediti acquistati su aiglossa tools (tools.aiglossa.com). Si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro checkout, gestito da Creem come merchant of record.
1. Cosa acquisti
Acquisti crediti prepagati, non un abbonamento. I crediti vengono accreditati subito dopo il pagamento e non scadono mai. Generare un brano consuma crediti (un brano di 30 s costa 45 crediti; quelli più lunghi costano di più, indicato prima della generazione).
2. Le generazioni fallite sono rimborsate automaticamente
Se una generazione non produce audio, i crediti tornano automaticamente sul saldo. Non ti viene mai addebitata una generazione che non ha consegnato un brano.
3. Recesso e rimborsi
I crediti già usati per generare brani non sono rimborsabili. Se la legge del tuo paese prevede il diritto di recesso, scrivi a support@aiglossa.com: valuteremo caso per caso.
4. Quando non possiamo rimborsare
- Crediti già spesi in brani generati.
- Richieste fatte oltre 14 giorni dall'acquisto (per crediti non utilizzati).
- Account sospesi per violazione della nostra Politica di uso accettabile.
5. Un brano non ti piace?
Un brano generato che non ti piace non è un difetto: la musica è soggettiva e puoi rigenerare con impostazioni diverse. Se ritieni che un brano sia difettoso (silenzio, troncamento o durata diversa da quella pagata), contattaci: verificheremo e rimborseremo i crediti se difettoso.
6. Come chiedere un rimborso
Scrivi a support@aiglossa.com indicando:
- l'email del tuo account,
- il numero d'ordine o della ricevuta Creem,
- una breve descrizione del problema.
Cerchiamo di rispondere entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi approvati sono emessi da Creem sul metodo di pagamento originale; i tempi dipendono dalla banca o dall'emittente della carta.
7. Storni (chargeback)
Contattaci prima di aprire uno storno: la maggior parte dei problemi si risolve più in fretta direttamente. Aprire uno storno per un acquisto ricevuto può comportare la sospensione dell'account durante la verifica.
Questa politica può essere aggiornata con l'evolversi del prodotto. La data in alto indica la versione attuale. Gli acquisti sono regolati dalla versione in vigore al momento dell'acquisto.