Политика возврата
Обновлено: 22 октября 2026 г.
Эта политика описывает возврат кредитов, купленных на aiglossa tools (tools.aiglossa.com). Она применяется к покупкам через нашу кассу, которую обрабатывает Creem как merchant of record.
1. Что вы покупаете
Вы покупаете предоплатные кредиты, а не подписку. Кредиты зачисляются сразу после оплаты и не сгорают. Создание трека расходует кредиты (трек на 30 секунд — 45 кредитов; длинные дороже, это видно до создания).
2. Неудачные генерации возвращаются автоматически
Если генерация не дала аудио, кредиты автоматически возвращаются на баланс. За генерацию без трека мы не списываем деньги.
3. Право на отказ и возврат
Кредиты, уже потраченные на генерацию, не возвращаются. Если закон вашей страны даёт право на отказ от покупки, напишите на support@aiglossa.com — рассмотрим индивидуально.
4. Когда возврат невозможен
- Кредиты, уже потраченные на созданные треки.
- Запросы позже 14 дней после покупки (для неиспользованных кредитов).
- Аккаунты, заблокированные за нарушение нашей Политики допустимого использования.
5. Не нравится трек?
Если трек просто не понравился — это не дефект: музыка субъективна, можно создать заново с другими настройками. Если вы считаете трек бракованным (тишина, обрыв, длина не та, что оплачена) — напишите нам, мы проверим и вернём кредиты при подтверждении дефекта.
6. Как запросить возврат
Напишите на support@aiglossa.com, указав:
- адрес почты вашего аккаунта,
- номер заказа или чека Creem,
- краткое описание проблемы.
Мы стараемся отвечать в течение 3 рабочих дней. Одобренные возвраты Creem проводит на исходный способ оплаты; срок зависит от банка или эмитента карты.
7. Чарджбэки
Свяжитесь с нами до открытия чарджбэка — большинство вопросов решается быстрее напрямую. Чарджбэк по полученной покупке может привести к блокировке аккаунта на время разбирательства.
Политика может обновляться вместе с продуктом. Дата вверху указывает текущую версию. К покупкам применяется версия, действовавшая на момент покупки.