返金ポリシー
最終更新: 2026年10月22日
本ポリシーは、aiglossa tools（tools.aiglossa.com）で購入したクレジットの返金について説明します。対象は、merchant of record である Creem が処理する当社の決済を通じた購入です。
1. 購入するもの
購入するのはプリペイドのクレジットであり、サブスクリプションではありません。クレジットは支払い直後にアカウントに追加され、期限はありません。曲を生成するとクレジットを消費します（30秒の曲で45クレジット、長い曲はそれ以上で、生成前に表示されます）。
2. 生成失敗は自動で返金
生成が音声を出力できなかった場合、クレジットは自動で残高に戻ります。曲が納品されなかった生成に対して請求することはありません。
3. 撤回権と返金
生成に使用したクレジットは返金できません。お住まいの地域の法律に撤回権がある場合は support@aiglossa.com までご連絡ください。個別に対応します。
4. 返金できない場合
- すでに生成に使われたクレジット。
- 購入から14日を超えた請求（未使用クレジットの場合）。
- 利用規約（AUP）違反で停止されたアカウント。
5. 曲に満足できない場合
単に好みに合わないという理由は不具合ではありません。音楽は主観的で、設定を変えて再生成できます。無音・途中で切れる・支払った長さと違うなど、明らかな不具合があると思われる場合はご連絡ください。調査のうえ、不具合であればクレジットを返金します。
6. 返金の請求方法
support@aiglossa.com まで以下をお送りください:
- アカウントのメールアドレス、
- Creem の注文番号またはレシート番号、
- 問題の簡単な説明。
3営業日以内の返信を心がけています。承認された返金は Creem から元の支払い方法へ行われ、着金までの期間は銀行・カード会社により異なります。
7. チャージバック
チャージバックを申請する前に、まずご連絡ください。ほとんどの問題は直接のほうが早く解決できます。受け取った購入についてチャージバックを申請した場合、調査中アカウントが停止されることがあります。
本ポリシーは製品の変更に応じて更新されることがあります。上部の日付が現行版を示します。購入には購入時点の版が適用されます。