Política de reembolso
Última atualização: 22 de outubro de 2026
Esta política explica como funcionam os reembolsos de créditos comprados em aiglossa tools (tools.aiglossa.com). Aplica-se a compras feitas pelo nosso checkout, processado pela Creem como merchant of record.
1. O que você compra
Você compra créditos pré-pagos, não uma assinatura. Os créditos entram na conta imediatamente após o pagamento e nunca expiram. Gerar uma faixa consome créditos (uma faixa de 30 s custa 45 créditos; as mais longas custam mais, mostrado antes de gerar).
2. Gerações que falham são reembolsadas automaticamente
Se uma geração não produzir áudio, os créditos voltam ao saldo automaticamente. Você nunca é cobrado por uma geração que não entregou uma faixa.
3. Desistência e reembolsos
Créditos já usados em faixas geradas não são reembolsáveis. Se a lei do seu país prevê direito de arrependimento, escreva para support@aiglossa.com e trataremos caso a caso.
4. Quando não podemos reembolsar
- Créditos já gastos em faixas geradas.
- Pedidos feitos mais de 14 dias após a compra (para créditos não usados).
- Contas suspensas por violar nossa Política de uso aceitável.
5. Não gostou de uma faixa?
Não gostar de uma faixa gerada não é defeito — música é subjetiva e você pode gerar de novo com outros ajustes. Se acreditar que uma faixa está com defeito (silêncio, corte ou duração diferente da paga), fale conosco; investigaremos e reembolsaremos os créditos se houver defeito.
6. Como pedir reembolso
Escreva para support@aiglossa.com com:
- o e-mail da sua conta,
- o número do pedido ou recibo da Creem,
- uma breve descrição do problema.
Buscamos responder em 3 dias úteis. Reembolsos aprovados são emitidos pela Creem no meio de pagamento original; o prazo depende do seu banco ou emissor do cartão.
7. Estornos (chargeback)
Fale conosco antes de abrir um estorno — a maioria dos problemas se resolve mais rápido diretamente. Abrir um estorno de uma compra recebida pode suspender a conta durante a apuração.
Esta política pode ser atualizada conforme o produto muda. A data no topo indica a versão atual. As compras seguem a versão vigente no momento da compra.